文/乐居财经傅奎
闲暇时逛逛宜家曾经是很多人喜欢做的事情。
进入中国市场多年后，宜家的自助式购物体验和轻松的购物环境吸引了大量消费者，甚至很多人直接去宜家的香肠、冰淇淋和餐食。
“逛宜家不一定是购物。里面的氛围和环境都很放松。”但近年来，产品质量问题时有出现，疫情对实体购物场所客流的影响，使得消费者的购物热情逐渐被消磨。
近日，由于产品质量问题，宜家将召回近2万件产品，这是今年的第二次召回。
近年来，宜家产品的质量问题不时会被曝光，包括质检不合格、消费者投诉、主动或被动召回等。这些产品对声誉的伤害很大，从宜家业绩增速放缓就可以看出。
数据显示，截至今年8月底，宜家的净利润降至7.1亿欧元。一年前的同一财年，净利润为14.3亿欧元，净利润减半。
三年共召回35万件。
日前，宜家宣布召回2021年5月1日至2022年9月21日期间生产的“宜家”HOPPVALS六边形百叶帘和TRIPPEVALS蜂巢百叶帘，涉及19849件。
召回原因是产品底部管件两端密封的塑料件在拉力在90牛顿以上时可能脱落，脱落的塑料件可能导致意外吞咽，存在窒息风险。
具体召回措施是，2021年5月1日之后购买产品的顾客可以联系宜家获得维修零件。如果顾客不想保留产品，他们也可以联系宜家商场要求退款。
这是宜家今年第二次召回。今年6月，宜家召回“宜家”METALLISK意大利咖啡壶，涉及1491件。召回原因是产品在使用过程中可能发生爆裂，导致底座和锅体分解，可能导致烫伤等伤害风险。
事实上，宜家近年来已经多次召回产品。数据显示，2019年至2021年三年间，宜家召回的产品数量分别为2.2万件、13.42万件和17.36万件，加上今年的2万多件。在过去的四年里，超过35万件缺陷产品被召回。
召回是宜家主动降低风险，但也能反映出宜家产品投入市场后质量存在很大隐患。事实上，近年来，由于产品质量问题，宜家多次被消费者投诉。
黑猫的投诉显示，宜家累计投诉量已达842件，其中821件已回复，682件已完成。大部分投诉集中在产品质量和售后服务上。
17363438651号消费者在黑猫投诉“2021年5月15日购买的宜家沙发送到家后有刺鼻气味。即使在家里养了一年多，气味还是很浓，现在已经完全不能用了。2022年11月14日，宜家安排师傅上门检查，师傅确认有味道。宜家不同意原价退货，表示可以六折退货。”
无独有偶，编号为17363008389的消费者在黑猫投诉，“10月29日在成都成华宜家购买的帕克斯衣柜，当时要求卖家可以自行安装，他只需支付30元的墙面费。11月10日，他按照说明在家里安装时，衣柜塌了，螺丝弯了，木板的孔爆了。他联系宜家售后，工人上门检查，给出解决方案。否则，他会使用它，或者
净利润“减半”
依靠产品吸引消费者增加收入，产品质量屡遭质疑，宜家的利润也会受到影响。
根据InterIKEAHoldingBV(宜家内部控股)发布的消息，截至今年8月底，净利润降至7.1亿欧元。一年前的同一财年，净利润为14.3亿欧元。
对此，宜家表示，由于急剧增加的成本抵消了创纪录的销售额，公司年度利润大幅下降。
另一方面，宜家在中国的业绩甚至更早就出现了增长乏力。钍
事实上，从2016年开始，宜家在中国的业绩增速明显放缓。数据显示，2015财年，宜家在中国的销售增速达到27.9%，之后增速逐渐下滑。数据显示，2016年至2018年，宜家中国的销售额分别为117亿元、132亿元和147亿元。
2018财年(截至2018年8月10日)，宜家中国销售额较上年同期增长9.3%。但这一增速比2017财年下降了4.7%，比2016财年下降了10%以上。
前段时间，宜家关闭了在中国的两家线下门店。今年4月1日，宜家关闭贵阳商场；7月初，宜家上海杨浦商场再次关闭。
宜家当时给出的解释是，与线下相比，线上业务呈现出更强的增长趋势，尤其是疫情发生后，消费者的习惯和偏好也带来了大量线上潜力。
2021财年，宜家在中国的线上销售额同比增长74%，宜家自有线上渠道在中国市场的访问量达到2.3亿次。
目前，宜家正在增加其在线业务。宜家在中国的母公司INGKAGROUP计划投资53亿元，进一步加快数字化转型，加速线下门店布局，推出更多新系列产品。
