为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。
观点：12月19日，哈尔滨冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》。
哈尔滨冰雪大世界针对12月18日的开业情况作出解释：“2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”
据悉，12月18日是哈尔滨冰雪大世界开园首日，据哈尔滨冰雪大世界于当日13时49分发布的消息显示，预约游玩人数已达40000人，暂停销售当日门票。
有游客在社交媒体发布视频表示，门票里包含的5个项目都需要预约，每半个小时开放一批预约名额，如摩天轮每半个小时预约210个名额、滑梯是400个名额。然而5个项目的名额对于4万游客显然是“僧多粥少”。
此外，多位网友在社交平台发布的内容中提到，门票包含的主要游玩项目有预约的规则，但最终无论是否预约到项目，都要在零下二十多度的情况下排队数小时游玩。
《致广大游客的一封信》表示：“为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。”
审校：杨晓敏
